美团外卖营销案例PPT

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美团外卖是美团点评旗下的一款线上外卖订餐 App.总部位于北京。于2013年11月正式上线运营。
主要提供线上订餐服务,以及骑手优质配送服务,后续新增了送药、跑腿、自取、闪购等附加业务。
截止2020年的数据显示:美团外卖今年第一季度活跃用户数为4.49亿,合作商户数超过200万家,关团外卖月活跃用户数为3744.57万人:活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1600个,日完成订单破2100万。
用户端:供消费者用户自由浏览商家并挑选餐品,或者跑腿代购、到店自取等服务,在线进行下单、支付、评价等操作。
骑手端:供骑手用户完成订单配送的相关操作，包括抢单、任务管理、结算体现等操作。
商家端:供商家用户对门店及餐品进行在线管理,包括开店、对账、订单处理等操作。
关团外卖用户的基本需求就是”吃“,就其而言,其功能已经满足了,但是是否满足用户吃好的需求,这还值得商榷。就现阶段而言,平台对商家的控制不是很好,用户对外卖没有准时送到,或者餐品到时已经凉了,外卖品质差的评论还是较多的。
无论在什么城市，维持第一名都是很难的，其代价要远高于第二第三名。但团购业务来说，肯定是人口越密集，收入越高的地区，挣的最多，所以美团一定不惜代价拿下一线城市，而把市场更大的二三线城市让给了竞争对手。竞争对手虽然拿下了更大的市场，但二三线城市的盈利效率其实不高,最后算下来,可能收入和美团差不多。
同样是烧钱，美团烧出了效益和品牌，竞争对手只烧出了市场份额，而且美团烧的更慢。核心点就是王兴对现金流的重视。这是他数次创业得出的血的教训，别的竞争对手只知道傻不愣登地烧钱，自然无法嬴得最后的胜利。
竞价推广服务:基于美团外卖的高流量平台，平台将最前面若干个铺位作为推广铺位，根据商家的竞价，收取推广服务费。但是目前这种模式规模占比较低，主要原因是外卖产品的本地服务性质将服务半径限制在3公里以内。
购物前阶段,指用户从浏览、挑选商品到提交订单前这个过程。用户在此阶段的需求主要集中在如何确定所购买的商品对于有明确购物需求的消费者，他们希望快速定位到所需商品并购买,因此平台在首页醒目位置设置了搜索栏,用户可直接搜索商品并跳转至商品列表页。此时可以通过价格、销量、送达时间快速筛选符合条件的商品,提高效率。对于购物需求不明确的用户，比如:对于不知道吃什么的用户，平台“美食推荐”模块会展示各种商品给客户，包括在浏览店铺详情页的时候,店铺通过各种图片展示商品来吸引用户进行下单。
对于价格敏感型用户，他们更关注平台售卖的商品是否有足够的折扣力度和优惠活动。所以平台在首页用大模块放置促销活动轮播图,并设置签到领红包、会员权益、限时抢购等模块，在打开APP的第一时间就吸引此类用户的注意。
购买中阶段，指用户提交订单后到结算完成前的过程。用户在此阶段的需求主要集中在方便快捷的支付下单流程，以及确认订单。
用户将所需商品加入到购物车后,在下单前可能需要对商品数量和种类进行增减,同时会比较关注折扣优惠或者免配送费活动。为此,平台在购物车界面设置了商品数量删减、凑单、红包显示、低价换购等功能,满足多方面的需求。
鉴于不同用户熟悉的支付方式不尽相同，美团外卖联合微信、支付宝以及多家银行推出多样化的支付渠道。尤其是对于信用卡支付的支持,用户可以获取更大的优惠减免。在下单前,用户需要再次核对商品清单,包括配送时间、收货地址、配送费、是否使用红包等其他信息。为此,平台在结算页面进行了相关提醒,避免订单出现错误。
收货前阶段,指用户购买商品后，但还未收到货。在此阶段的需求主要集中在订单状态的跟踪。
用户下单后，在店家制作商品之前,用户都可以根据自己需求修改送达时间。同时，平台在“待收货”模块为用户提供了跟踪订单的相关功能,包括查看订单是否送出、查看配送信息、查看配送路径等，保证信息全透明，方便用户在每一个环节都能及时了解订单状况。
收货前阶段,指用户购买商品后，且已收到货。在此阶段的需求主要集中在售后问题处理和订单评价。
用户在收货后，如果对订单有疑问或者商品有质量问题，想要寻求解决方法，平台在“我的订单”页面提供了“售后/退款”功能。如不能自助解决,可在“常用功能”联系客服或直接拨打所提供的客服热线寻求帮助。对于想要对所购商品进行评价的用户,平台在“我的订单”设置了评价功能。