电商天猫生活电器类目旗舰店运营方案PPT

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深圳市电器有限公司隶属深圳某电器科技有限公司,旗下拥有某品牌,是一家集研发,制造,销售服务于一体的综合性企业,主要生产和销告家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榕汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发,自主销售,致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。
公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势,建立以产品研发,电商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展战略架构,进一步提高公司电商团队的运营能力,确保自身的综合能力的不断提升。同时,公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系,构建持久稳固的事业平台,立志将公司打遗成为国内厨房电器行业的新潮品质企业!
编制:团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部1人,仓储物流部3人。
运营部:负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
客服部∶产品的上架和下架，熟悉天猫的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息,提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护。
视觉设计部:负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。
仓储物流部∶负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;保持仓库内货品和环境的清洁,整齐和卫生工作;按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态,对问题件、退货及时处理。