物业服务品质提升培训PPT

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客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;制作宣传画，在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;上门统计出租户信息,消除安全隐患;定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
制定公共设施保养计划,实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表。
停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况[如路面或广场] ;社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通。提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上,从接单准备物资,上门与客户沟通;家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访,维修效果不理想、客户有异议的;家庭维修回访情况每月形成报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家庭维修服务。