汽车4S店售后服务人员培训PPT

企业名称培训人汽车4S店售后服务工作人员培训，新员工培训流程简介,1、预约MakeAnAppointment2、接待Receive4、维护修理MaintenanceAnd5、质量检验QualityTest6、交验DeliverForACheck7、结算Windup8、跟踪服务Follow-upService,1CHAPTERONE预约,预约流程1、预约准备2、预约实施3、预约确认4、履约准备制定主动预约客户清单问候、自我介绍、倾听客户需求客户需求、故障、备件、合适的时间提前准备好备件人员设备,预约准备,预约实施12问候确认客服需求3电话预约和记录信息56咨询及说明作业时间最终确认及报价4确认日期及时间,预约确认确认预约客户说明至电目的确认准时维修店名职务询问服务顾问：您好请问是先生女士吗您好,先生女士!我是xx服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!,1、预约MakeAnAppointment1、预约信息预约项目需要诊断或路试检查，服务顾问联系技术总监并告知情况，提前准备好相关工具。服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息2、履约准备项目服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件，并贴上标签，说明用户车牌号和预约日期；返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席；履约准备要点,2接待,2、接待Receive,3制单,流程说明及话术,4维护修理,4、维护修理Maintenanceandrepair,5质量检验,5、质量检验Qualitytest,6结算,结算员、服务顾问6、结算Windup,结算流程图6、结算Windup,7跟踪服务,7、跟踪服务Follow-upservice,企业名称培训人感谢倾听THANKSFORLISTENING