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首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
另一种定义:是指企业根据自身的战略重点,有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。
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另一种定义:是指企业根据自身的战略重点,有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
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