售后服务管理手册客服制度全套资料word

售后服务部负责人,工程安装部经理,分公司售后服务部,营销中心技术支持工程师,办公室助理,售后回访专员,售后发货专员,售后仓管专员,售后文员,售后技术工程师,售后退换货专员,总部售后服务部经理,办公室助理,安装工程师,服务司机,签订合同,测量产品有关数据,信息传回总部，售后服务部协调解决,出厂后营销中心安排配送,服务站人员接检验,否,合格,交付给顾客，进行安装调试,组织顾客操作人员培训,发放培训上岗证,回访人员回访,将顾客验收记录和培训记录发回售后服务部,产品质量问题造成,当地售后服务人员及业务经理协调用户自行处理,用户因产品出现重大问题提出异议,联系当地售后服务人员到场分析问题原因,用户使用操作问题造成,产品自身质量问题,外购配套器件质量问题,售后服务部主管,依照各配套厂家产品质量问题处理流程执行,负责与生产、技术等各部门沟通确定处理意见,通知当地售后服务人员解决，如遇当地无法解决及人手不足等问题时，应回公司处理或组织人员前往处理,填写建立网点申请书及服务网点方案,总部售后服务部审查提交的相关文件,服务网点正式启动，按照相关制度组织运营,总裁批准,在当地工商部门进行备案,总部对服务网点进行定期不定期监管,总部定期报告网点运行情况,合规网点推广奖励,不合规予以撤销