员工培训销售培训沟通技巧培训PPT

沟通技巧effectivecommunicationskill企业培训/员工培训/销售技能培训,目录CONTENTS,人际沟通的核心就是强调以和谐为最高原则来处理各种人际关系。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系的需求。忽视人际关系的重要性，甚至将各种关系置之度外，都可能成为管理工作和人生发展的巨大障碍。人际关系其实是每个人一生中重要的课题之一，良好的人际关系是成功的必要条件。沟通的行为准则沟通的行为准则最为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素，旨在维持关系的过程中达到个人的目标。社会交换理论的创始者乔治·霍曼斯认为，人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。虽然这种理论有「斤斤计较」的嫌疑，但是不可否认它有着一定的合理性，而协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则：互惠互利。当然，这个原则，不应该看成仅仅是物质的等价交易，高尚的道德观和人情、友谊同样是交往中重要的交换砝码。首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求你在物质上帮了我，我就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当的时候给予答谢。其次，这种互酬常常是不等量的，你给我几分好处，我也不能马上就还你几分好处。再次，交往中一般不仅仅存在作为一般等价物的货币形式，现实生活中其他的报偿形式也同样存在。人际沟通的「互惠互利」原则有三个特点：,无论在职场上，还是现实生活中，让我们最郁闷的事，就是我们说话，别人老是不爱听，有时候自己也已经非常注意了，自己把话也尽量说明白些，讲清楚些，有时候我们也违心的来几句马屁拍拍，但总找不到那种偶尔涛涛不绝的感觉，问题到底出到哪儿了呢，小编觉得，你大概是犯了一些沟通的大忌，就是导致沟通失败的四大根源，来一起看看，希望能从中找到答案：,所以沟通失败首要因素就是你与对方不在同一个频道上，人家已经出轨了，你还在那里涛涛不绝，所以，沟通有效要解决的第一个问题就是让双方的点必须在一个频道上，不能让他认为你出轨了，也不能让他在我们没有开始的时候就已经出轨了。1.出轨——沟通出轨就是你说了一大堆，别人根本就没有听，你是在对牛弹琴，因为别人与你不在一个轨道上，你说的越多，沟通效果越差，甚至别人会主动的打断你，有礼貌的，会找个托辞，没礼貌的直接来一句“请不要在我面前放屁。”,2.意愿性误导——这个最要命，明明别人是答应要了解一下的，明明是别人亲口告诉你对……非常感兴趣，这就是典型的意愿性误导，就是人家说配合你也好，答应要好好做也罢，都是出于对你的一种尊敬而礼貌性的回应，我们却时常把这些虚头巴脑的东西奉若神灵，觉得别人答应了就是有结果了，所以沟通很重要的一件事就是分清哪些是真实的态度，哪些是假态度，其实在与人沟通中三分钟就能看出来人家是真的还是假的，所以意愿性误导这个根源一定要用心清除，沟通才能在真实的环境下进行。3.强势（施）于人——就是在沟通中不让人说话，也可以说是不让人有说话的机会，双方的沟通变成了独角戏，百且自我感觉良好，特别是在老人与新面沟通时，最典型，根本没你新人说话的份，即便你说了一句，他会有十句在后面等着你，这种沟通忘记了沟通的基础是意愿与认同，离开这两条，你再强势也没有用，最后人家来一句“请再说一遍”。4.情绪异常——本来计划的好好的，谈的也不错，但人家接一个电话后，情绪明显就不一样了，这个时候，我们的沟通要么调整，要么结束，但很多人还是不顾情绪异常这个情况，接着想把话说下去，把事谈下去，一是我们要观察对方这个情绪对沟通的影响，二是征求对方的意见是往下走还是再抽时间。总之，沟通失败很多时候不是你的沟通能力的问题，而是方法与时机的把握，这就是很多人口才非常好，但沟通能力却不一定好的根本原因。每个人感情的交流都是通过沟通才能达到的，通过了解别人，让别人了解你，你就会知道每个人的爱好、特点、习惯，这样你会很容易和他们相处。以下是人际沟通的一些策略。加强自身修养:要做好人际沟通，首先要不断地检视自我，加强自身的修养。这包括以下四个方面。（1）要有责任心和上进心。（2）要以平常心对待利益关系。（3）学会换位思考。（4）要学会尊重别人。在与别人谈话的时候，不能一个劲地只谈「我如何如何」，这只会使对方反感和厌烦。最明智的做法就是提一些对方感兴趣的问题，多让对方谈谈自己。总而言之，要营造一种积极的气氛，给人的感觉是：沟通是必要的、迫切的、友好的。2.注意沟通的方式态度要诚恳，要积极主动地与人沟通。诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。此外应积极主动地与人沟通。3.1真诚地赞美别人3.2真诚地赞美别人3.3真诚地赞美别人恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意协助。很多成功人士，几乎都是使用这一策略的高手。美国总统罗斯福便是一例。他有一种本领，对任何人都能使用恰当的称誉。学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。所有人都有优点，如果你能够发现这些优点，并加以赞美，有时会起到金石为开的效果。4.有效的倾听：有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。我们在众多人的谈话中，常常只会跟自己谈得来的人说话，而有少数人却搭不上几句话，被无情地冷落。这种冷落别人的举动是极不明智的做法，「犹如同宴会上赶走客人一样荒唐和不礼貌」。假如被你冷落的恰巧是以后对你事业前途起关键作用的人，那么你就可能要为你现在的举动付出代价。因此，在谈话时，千万不要冷落了任何人，留心每一个人的面部表情及他们对你谈话的反应，让每个人都有被重视和尊重的感觉，即使他的言谈举止是多么令人生厌。6.注意拒绝的艺术对于拒绝别人的人来说，首先应该注意拒绝的语言艺术，拒绝别人必然会在对方的心理上造成不快和失望，语言的艺术就是把这种给别人造成的失望和不快控制在最小的限度之内。拒绝别人，或被人拒绝，在日常生活中已经成为家常便饭了。但有些人不知道该如何拒绝别人，因而结下许多怨，原本是比较要好的朋友，却从此不相往来。那么到底该怎么做才能不伤和气？沟通的四个基本目标1、被接收，确认对方收到了你的信息；2、被理解，确认对方能理解你想表达的意思；3、被接受，确认对方认可你的观点；4、使对方采取行动，改变他的行为或态度。一.明确沟通目标你的观点能否被接受、被认可，是检验你沟通能力的关键，试图说服别人之前，先问自己几个问题：--为什么你要提出这个观点？--这个观点能给对方带来什么好处/解决什么问题？--既然要做出改变，那么可行性高不高？带着你的答案去沟通吧，有备而来的人，运气不会太差。二、看“人”说话看“人”说话可以分为两个部分，一是看关系，二是看层次。沟通的目标三、倾听和思考懂得倾听他人想法，主动接收反馈信息的人，才是真正会沟通的人，否则你就是一个自说自话的演说家，没法达成目标。四、注意批评的方式学术上的进步，大多都依靠批评，「批评」二字，在学术研究上是极有价值的。可是，在人际沟通的过程中，批评就容易引起人家的不满，甚至闯出乱子。所以我们必须用一种方法，明明是说着不易入耳的话，但是听者却可以甘心地领受。谢谢观看感谢您的每一次关注企业培训/员工培训/销售技能培训