商务接待文明礼仪PPT

商务接待文明礼仪BUSINESSETIQUETTE,目录Contents PersonalappearanceHandshakeetiquetteIntroducetheetiquette,ONE,接待之接待礼仪注意事项：(1)穿戴正式整洁大方，女士淡妆，必须佩戴工牌。(2)仪态举止：①谈话姿势、②站姿、③坐姿、④走姿,【】接待之交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。谈话姿势互相正视、倾听,接待之站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。谈话姿势,接待之正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。坐立姿势,接待之正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。走路姿势,TWO,接待之正确的握手方式：无论在哪种场合，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中。握手时必须用右手。握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。接待之,接待之①、忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。②、忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。③、忌在对方无意的情况下强行与其握手。④、忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。⑤、忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。⑥、忌一触即把手收回，有失大方;握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。⑦、很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。⑧、忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。接待之,THREE,接待之总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。(1)介绍时必须离开座位，站立进行。(2)先把身份低的介绍给身份高的。(3)如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。(4)男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。(5)年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。(6)如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。(7)如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。(8)如果是参加聚会什么的，应该把迟到者介绍给早到者。,自我介绍接待之,接待之介绍他人礼仪必须遵守“尊者优先”的规则，可以按照按男后女、先长辈后晚辈、先家人后朋友、先未婚后已婚、先下级后上级的顺序介绍。介绍时必须离开座位，站立进行。介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。