客户关系管理“6+2”步法PPT

这是一个关于客户关系管理“6+2”步法PPT的幻灯片，PPT内容完整共82页，文件大小为5MB，下载后可自行编辑修改，当前优惠价为26元，其他客户关系管理PPT可以在牛图文直接搜索下载。
通过对标杆美国帕尔迪公司的学习，万科总结出“客户细分”、“城市地图”、“七对眼睛、“产品目录”和“6＋2步法”等5套工作方法论。
6＋2步法:是贯穿于销售推广和售后服务全过程的客户服务。
6+2步法:关注客户与万科接触的全生命周期体验过程，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基点，为客户主动提供的客户服务。
“五步一法”是万科物业专门针对“6+2步法”要求，结合物业的实际情况推出的服务体系，丰富了触点服务体系的内涵。
实践中万科物业在项目正式交付前的温馨牵手、亲密接触阶段紧密配合万科地产开展服务，即与客户建立了联系。