销售员店员营销销售技巧培训PPT

营销与销售技巧实用干货-下载即可培训使用-内容型PPT培训人：牛图文设计师019牛图文设计师设计美化营业员+销售员,打招呼定睛注视询问顾客需求（希望、喜欢）选择顾客要的商品让顾客选取商品（成交）收款（信用卡）包装商品交给顾客行礼、目送客人离开等待顾客营业员销售10步骤10,“台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的工作离不开关系，而的越细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。营业员要做些什么？1顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的，要精神，不可无精打采。顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。1接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接待不同的顾客时，要有灵活性。顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。【有专家认为】：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。1、当顾客长时间注视手机时、当顾客认真看宣传单时3、当顾客抬起头时4、当顾客突然停下脚步时、当顾客与营业员目光相遇、当顾客的眼睛在搜索时,接触的要领第一印象微笑、倾听尊重顾客了解商品特性认真对待每位顾客，适时的赞美熟知商品知识，使自己像专家,接触方法：提问介绍赞美示范以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你想要什么款式/价位的衣服？当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款服装时尚靓丽，设计新颖，非常适合你们年轻人。对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利。拿着衣服给顾客讲解，结合一定的语言，。商品提示3“商品提示”就是想方法让顾客了解商品时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不但要让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。1、让顾客了解商品的使用情形；、让顾客触摸商品3、让顾客了解商品的价值4、拿几件商品让顾客做选择和比较、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客商品提示的种方法：,揣摩顾客的需要4不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利销售。1、通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需要——望、通过自然的提问来询问顾客的想法——问3、善意的倾听顾客的意见——闻4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息来分析顾客的愿望——切,顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。商品说明就是介绍商品的特性，这样要求营业员对商品知识、功能都比较的了解。1、注意观察，主动展示：注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇；、积极配合，鼓励参与快速有效的让顾客产生兴趣到购买的最好方法就是演示给顾客看，让顾客也参与进来；3、熟悉商品，掌握展示技巧a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心；b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力；c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。1、展示前的：成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以练习；、展示商品精华所有的展示，一定是商品通过展示达到顾客购买的效果，这就要求展示的一定要是商品最核心的吸引力；3、抓住顾客的视线展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引顾客的目光。1、让顾客了解商品的使用方法：为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作；、让顾客亲手触摸商品能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价；3、让顾客了解商品的价值你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处；4、让顾客有多种选择做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购买的心理。如何处理价格异议这样的价格还嫌贵？顾客：这个的价格好像偏贵，能不能再便宜点呢？营业员：这样的价格还嫌贵？你到哪里去找哦。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。你到底想不想要？顾客：这款衣服你们能不能把价格讲实在点？营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。我们这里从不打折！顾客：你好，你们的商品打几折啊？营业员：我们这里从不打折！这样得回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。处理价格异议的方法,掌握销售要点7顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。1、利用W原则：何人使用（who）在何处使用（where）在什么时候使用（when）想要怎样使用（what）为什么必须使用（why）；、说明要点时要言词简短；3、能形象具体的表现商品的特性；4、跟上时代，适应消费者观念的趋向进行说明；、投顾客所好进行说明。成交时机与方法8,成交时机与方法9在给顾客小票时，必须讲明：应交多少钱，实交多少钱，以明确价格。1、包装要求牢固、安全、整齐、美观、包装之前检查商品，有没有错、坏、差3、包装是要快、稳、仔细,送客10包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。THANKYOU实用干货-下载即可培训使用-内容型PPT培训人：牛图文设计师019牛图文设计师设计美化